Widerrufsrecht

Bei Paurava legen wir großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Ihr Kauf dennoch nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess.

30-tägiges Rückgaberecht

Ab dem Kaufdatum stehen Ihnen 30 Werktage zur Verfügung, um eine Rücksendung anzumelden. Die Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand und in der original verschlossenen Verpackung befinden. Wir unterstützen Sie während des gesamten Rückgabeprozesses. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an – der vollständige Kaufpreis wird erstattet.

Details zur Rückgaberichtlinie

Rückgabefrist: 30 Werktage ab dem Tag der Lieferung
Zustand: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit vollständiger Originalverpackung sowie allen Etiketten zurückgesendet werden
Support: Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Rückgabeprozesses
Wiedereinlagerungsgebühr: 0 CHF – keine zusätzlichen Kosten

Rücksendekosten

Für defekte oder falsch gelieferte Artikel:
Wenn der erhaltene Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie bestellt ist, übernehmen wir alle Rücksendekosten.

Bei Rücksendung aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung):
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil er z. B. die falsche Größe hat, falsch bestellt wurde oder Ihnen nicht gefällt, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

So reichen Sie eine Rückgabe ein

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@paurava.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Produkt verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten, Dokumente und Zubehörteile.
3. Paket versenden: Folgen Sie den Anweisungen in der Rücksendeautorisierungs-E-Mail. Sie können den empfohlenen Versanddienstleister oder einen anderen zuverlässigen, nachverfolgbaren Versandservice nutzen.

Rückerstattungsverfahren

Prüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel auf Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen.
Bearbeitungszeit: Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Produktaustausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@paurava.com. Unser Team hilft Ihnen gerne bei einem schnellen Umtausch.

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Gründen der Sicherheit und Hygiene sind einige Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Artikel sind auf den jeweiligen Produktseiten eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, besuchen Sie bitte unseren FAQ-Bereich oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.

Kontaktinformationen

Shopname: Paurava
Geschäftsadresse: 4 Kotovskogo Street, 050050 Almaty, Kazakhstan
Lageradresse: Sonneggweg 15, 3008 Bern, Switzerland
E-Mail: info@paurava.com
Telefon: +447735315427
Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (GMT +01:00)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle anfragenbezogenen (inkl. datenschutzrelevanten) Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.